1. الأطراف والتعريفات
«المنصة» أو «نحن»: مؤسسة الحلول المتمكنة، مالكة نظام Bilrow ومشغّلته. «العميل» أو «أنت»: المنشأة التي تشترك في النظام ومن يمثلها. «المتجر»: حسابك في النظام وعنوانه الخاص وقاعدة بياناته المستقلة. «المستخدمون»: من تمنحهم أنت حساباً داخل متجرك من موظفيك.
2. الاشتراك وإنشاء المتجر
- الاشتراك مدفوع مقدماً عن مدته (شهر أو سنة)، ولا توجد فترة تجريبية مجانية؛ للتجربة متجر تجريبي مشترك.
- يُنشأ متجرك فور تأكيد سداد أول فاتورة. فاتورة الاشتراك قابلة للسداد خلال 24 ساعة من إصدارها، وتُلغى بعدها ويمكنك طلب غيرها.
- اسم المتجر (عنوانه الفرعي) يُحجز لك مدة محدودة أثناء الدفع، ويُمنح لمن يسبق إلى سداده.
- أنت مسؤول عن صحة ما تسجّله من بيانات منشأتك: الاسم، والرقم الضريبي، والسجل التجاري، والعنوان الوطني، لأنها تُطبع على فواتيرك وفواتيرنا إليك.
3. التجديد وتغيير الباقة
- لا يُجدَّد الاشتراك ولا يُخصم من بطاقتك تلقائياً. نذكّرك قبل انتهاء الاشتراك بأربعة عشر يوماً ثم بثلاثة أيام، وتجدّد بنفسك بسداد فاتورة التجديد.
- عند انتهاء الاشتراك دون تجديد يتوقف الوصول إلى المتجر حتى السداد، وتبقى بياناتك محفوظة المدة المذكورة في البند 9.
- الانتقال إلى باقة أعلى يُدفع فرقه عن المدة المتبقية ويسري فور السداد. الانتقال إلى باقة أدنى يُحجز ويسري مع التجديد التالي، ولا يُسترد شيء عن المدة المدفوعة.
- الإضافات (مستخدمون أو منتجات أو فروع أو مستودعات إضافية) تُدفع عن المتبقي من مدة الاشتراك وتنتهي معه، وتُضاف إلى فاتورة التجديد ما لم تطلب خلافه قبل التجديد. الخدمات التي تُشترى مرة واحدة، مثل تفعيل المرحلة الثانية من الفوترة الإلكترونية، لا تتكرر في التجديد.
4. الأسعار والدفع
- الأسعار بالريال السعودي، وتُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة بنسبتها النظامية، وتُعرض في صفحة الأسعار.
- الدفع عبر بوابة دفع إلكترونية مرخّصة؛ لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها.
- نُصدر لك عن كل دفعة فاتورة ضريبية إلكترونية باسم المنصة.
- يجوز لنا تعديل الأسعار بإشعار قبل ثلاثين يوماً على الأقل عبر البريد أو داخل النظام، ولا يمس التعديل مدة سبق سدادها.
5. الاسترداد
لا يُسترد المبلغ بعد تفعيل الاشتراك أو الإضافة، إلا في حالتين: خطأ في التحصيل، أو خلل جوهري من جانب المنصة يمنع استخدام النظام ولم نعالجه خلال مدة معقولة. يُقدَّر الاسترداد من جانبنا، ويُعاد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها، ويصدر عنه إشعار دائن إلكتروني.
6. التدريب والدعم الفني
- نقدّم تدريباً على النظام مرة واحدة عند تهيئة المتجر، وفيه نثبّت برنامج الطباعة على جهاز الكاشير ونربط الطابعات. بعد ذلك تتوفر فيديوهات تشرح كل شاشة من النظام.
- الدعم الفني المجاني يشمل أي خلل مصدره المنصة أو توقف الخدمة أو عطل في النظام نفسه.
- استعادة نسخة احتياطية بطلب منك، أو معالجة خلل تقني سببه العميل أو موظفوه أو أجهزته أو شبكته (كحذف بيانات، أو إعدادات خاطئة، أو تعطل طابعة أو جهاز)، تُقدَّم برسوم لا تقل عن 115 ريالاً لكل مشكلة، تُتفق معك قبل البدء بالعمل.
- أي طلب لتعديل في النظام أو ميزة إضافية خاصة بك يكون بمقابل يُتفق عليه بين العميل والمنصة قبل تنفيذه.
- قنوات الدعم: البريد والجوال وواتساب المذكورة في البند 14.
7. الفوترة الإلكترونية وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك
- النظام أداة تقنية لإصدار الفواتير وفق متطلبات الفوترة الإلكترونية، وليس مستشاراً ضريبياً أو محاسبياً.
- أنت مسؤول عن صحة بياناتك الضريبية، وعن ربط منشأتك بالمرحلة الثانية عند انطباقها عليك عبر رمز التحقق الذي تصدره الهيئة لك، وعن تقديم إقراراتك في مواعيدها.
- الفاتورة التي أُرسلت إلى الهيئة لا تُعدَّل ولا تُحذف؛ تصحيحها يكون بإشعار دائن أو مدين كما يقضي النظام.
8. الاستخدام المقبول وحسابات الموظفين
- تستخدم النظام لإدارة نشاطك التجاري المشروع فقط، ولا تستخدمه في أي احتيال أو تزوير أو مخالفة نظامية.
- لا تحاول اختراق النظام أو تعطيله أو الوصول إلى بيانات متجر آخر أو إعادة بيع الخدمة.
- أنت مسؤول عن حسابات مستخدميك وصلاحياتهم وما يجري بها، وعن سرية بيانات الدخول. سجل الرقابة في النظام يحفظ من فعل ماذا.
- أجهزتك وطابعاتك وموازينك وشبكتك واتصالك بالإنترنت مسؤوليتك؛ البيع بدون إنترنت يتطلب أن تكون شاشة الكاشير مفتوحة قبل الانقطاع.
9. بياناتك وملكيتها ومدة حفظها
- بيانات متجرك (منتجاتك وفواتيرك وعملاؤك وموظفوك) ملك لك، ونعالجها نيابة عنك لتشغيل الخدمة فقط. لكل متجر قاعدة بيانات مستقلة.
- البيانات محفوظة على خادم المنصة ولها نسخ احتياطي دوري.
- بعد انتهاء الاشتراك دون تجديد تبقى بياناتك محفوظة تسعين يوماً، ثم تُمحى نهائياً. الاحتفاظ بنسخة من بياناتك مسؤوليتك: يمكنك تنزيلها من صفحة الاشتراك مرة واحدة بعد الانتهاء (وإعادة تنزيلها خلال 24 ساعة من الأولى إن لم تُحفظ)، وتصدير التقارير والقوائم في أي وقت أثناء الاشتراك.
- نحتفظ بما تلزمنا الأنظمة بحفظه من سجلات فواتيرنا إليك (اسم منشأتك ورقمها الضريبي والفواتير) للمدة النظامية، حتى بعد محو بيانات المتجر.
- تفاصيل المعالجة في سياسة الخصوصية.
10. التعليق والإنهاء
- يحق لنا تعليق المتجر فوراً مع إشعارك عند إساءة الاستخدام، أو الاشتباه في احتيال، أو محاولة اختراق، أو مخالفة لهذه الشروط، أو الاعتراض على دفعة سُدّدت.
- تُنهي الاشتراك من جانبك بعدم تجديده عند انتهائه؛ لا يترتب على ذلك أي رسوم، وتسري عندها مدة الحفظ في البند 9.
- السداد أثناء التعليق لا يرفعه بذاته؛ يُرفع التعليق من جانبنا بعد زوال سببه.
11. التوفر وحدود المسؤولية
- نبذل العناية المعقولة لإبقاء الخدمة متاحة وآمنة، وقد نوقفها للصيانة بإشعار مسبق حيث أمكن. لا نضمن نسبة توفر محددة ولا خلو الخدمة من الانقطاع.
- لا نتحمل مسؤولية أي خسارة غير مباشرة أو فوات ربح، ولا عن أعطال أجهزتك أو شبكتك أو انقطاع الإنترنت أو توقف خدمات الغير (بوابة الدفع، الهيئة، شبكات الاتصال).
- الحد الأقصى لمسؤوليتنا تجاهك في أي حال هو ما سددته لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة.
12. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط. يُنشر التعديل في هذه الصفحة بتاريخه، ونُشعرك بالجوهري منه عبر البريد أو داخل النظام. استمرارك في استخدام النظام بعد سريان التعديل يعني قبولك به.
13. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وكل ما ينشأ عنها لأنظمة المملكة العربية السعودية.
14. التواصل
- البريد: [email protected]
- الجوال وواتساب: 0537972743