1. من نحن ونطاق هذه السياسة
المسؤول عن معالجة بياناتك هو مؤسسة الحلول المتمكنة، مالكة نظام Bilrow ومشغّلته. تسري هذه السياسة على الموقع العام bilrow.com، وعلى النظام الذي تستخدمه من عنوان متجرك، وعلى الرسائل التي نرسلها لك.
2. ما نجمعه
- عند الاشتراك: اسم المنشأة واسمك وبريدك وجوالك وكلمة مرورك (تُحفظ مشفّرة بحيث لا يمكن قراءتها)، والرقم الضريبي والسجل التجاري والعنوان الوطني، لأنها تُطبع على فاتورتنا الضريبية إليك وعلى فواتيرك لعملائك.
- عند الدفع: لا نرى بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها؛ تُدخل في صفحة بوابة الدفع مباشرة. نحتفظ فقط برقم العملية وحالتها ومبلغها.
- بيانات متجرك: منتجاتك وفواتيرك ومشترياتك ومصروفاتك وموظفوك وإعداداتك، وكل ما تدخله في النظام.
- عملاء متجرك: ما تسجّله أنت عن عملائك (الاسم والجوال والرقم الضريبي والعنوان والرصيد). نعالجه نيابة عنك فقط، ولا نستخدمه لأي غرض خاص بنا ولا نراسل عملاءك.
- طلب التجربة: الاسم والبريد والجوال، لإرسال بيانات الدخول إلى المتجر التجريبي، ونرسلها مرة واحدة لكل رقم.
- سجلات تقنية: عنوان الاتصال ونوع المتصفح ووقت الطلب وما جرى في النظام (سجل الرقابة)، لأغراض الأمان وكشف الأعطال وتوثيق من فعل ماذا في متجرك.
3. لماذا نجمعه
- تشغيل النظام وتقديم الخدمة التي اشتركت فيها.
- إصدار فواتيرنا الضريبية إليك وتذكيرك بالتجديد قبل انتهاء الاشتراك.
- إصدار فواتيرك الإلكترونية وإرسالها إلى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك كما يقضي النظام.
- الدعم الفني والرد على طلباتك.
- حماية الخدمة من الاحتيال وسوء الاستخدام والوفاء بالتزاماتنا النظامية.
لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلان، ولا نرسل لك رسائل تسويقية غير رسائل الخدمة.
4. مع من نشاركه
نشارك الحد الأدنى اللازم مع جهات تؤدي جزءاً من الخدمة نيابة عنا، وكلٌّ منها ملزم بحماية ما يصله:
- بوابة الدفع الإلكتروني (ميسر) لتحصيل الاشتراك.
- مزوّد الشبكة والحماية وتخزين النسخ الاحتياطي (Cloudflare).
- مزوّد البريد الإلكتروني (Mailjet) لرسائل الخدمة والتذكير.
- واتساب لرسائل الخدمة والتذكير إلى جوال الفوترة.
- هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، تصلها فواتيرك الإلكترونية وفواتيرنا إليك وفق النظام.
- الجهات الرسمية إذا طُلب ذلك منا بموجب النظام.
5. كيف نحفظه ونؤمّنه
- البيانات محفوظة على خادم المنصة ولها نسخ احتياطي دوري.
- لكل متجر قاعدة بيانات مستقلة وعنوان خاص به، فلا يصل متجر إلى بيانات متجر آخر.
- الاتصال بين جهازك والنظام مشفّر، وكلمات المرور لا تُحفظ إلا مشفّرة، ومفاتيح التوقيع الإلكتروني لفواتيرك مشفّرة في قاعدة البيانات.
- الوصول إلى بيانات متجرك من جانبنا مقصور على ما يلزم للدعم والتشغيل.
6. مدة الاحتفاظ
- بيانات متجرك: طوال مدة الاشتراك، ثم تسعين يوماً بعد انتهائه دون تجديد، ثم تُمحى نهائياً. الاحتفاظ بنسخة منها مسؤوليتك، ويمكنك تنزيلها مرة واحدة بعد الانتهاء من صفحة الاشتراك.
- سجلات فواتيرنا إليك (اسم المنشأة ورقمها الضريبي والفواتير): للمدة التي تلزمنا بها أنظمة الزكاة والضريبة، حتى بعد محو بيانات المتجر.
- طلبات التجربة والاشتراك التي لم تكتمل: تُحذف خلال أيام من انتهائها.
- السجلات التقنية: مدة محدودة تكفي لأغراض الأمان ثم تُحذف.
7. حقوقك
- الاطلاع والتصحيح: بيانات منشأتك ومتجرك بين يديك في الإعدادات، تعدّلها متى شئت.
- التنزيل: تصدير القوائم والتقارير في أي وقت أثناء الاشتراك، وتنزيل بياناتك كاملة مرة واحدة بعد انتهائه.
- الحذف: تُمحى بيانات المتجر بعد انقضاء مدة الحفظ، ويمكنك طلب محوها قبل ذلك بعد انتهاء الاشتراك، عدا ما تلزمنا الأنظمة بحفظه.
- الاعتراض والاستفسار: راسلنا على البريد المذكور في البند 10.
8. ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح
- الموقع العام لا يستخدم أدوات تحليل أو تتبع، ولا يضع ملف تعريف ارتباط إلا لحفظ رمز الإحالة إذا وصلت من رابط أحد المسوّقين، ليُحتسب له اشتراكك.
- النظام يحفظ في متصفح جهازك جلسة الدخول وإعدادات الكاشير ونسخة من قائمة أصنافك، ليعمل الكاشير بدون إنترنت. تُحذف عند تسجيل الخروج أو مسح بيانات المتصفح.
9. المتجر التجريبي
المتجر التجريبي حساب واحد مشترك بين كل من يطلب تجربته، ويُعاد ضبطه دورياً. ما تدخله فيه يراه غيرك، فلا تضع فيه بيانات حقيقية عن منشأتك أو عملائك.
10. التعديلات والتواصل
قد نعدّل هذه السياسة، ويُنشر التعديل في هذه الصفحة بتاريخه، ونُشعرك بالجوهري منه عبر البريد أو داخل النظام. لأي استفسار عن بياناتك:
- البريد: [email protected]
- الجوال وواتساب: 0537972743